¿Por qué y para qué se creó? Cada día entran muchas consultas por WhatsApp, sobre todo de precios, y cada una se contestaba distinto: a veces con un precio total, a veces sin ofrecer el diagnóstico, a veces sin cerrar con un turno. Así se pierden clientas. Este módulo existe para que cada consulta reciba la mejor respuesta posible, igual sin importar quién conteste, para convertir más consultas en turnos y para que los textos no queden perdidos en celulares, chats o papeles: todo en un solo lugar, ordenado y aprobado por dirección.
💛 MUY IMPORTANTE: somos personas hablando con personas. Los speechs son una herramienta para agilizar nuestros procesos internos, no para reemplazarnos. Del otro lado hay una persona que espera hablar con alguien de LAB, no con un robot. Por eso cada mensaje se adapta: saludá por el nombre, respondé lo que te preguntó, sumá algo propio y mantené siempre una conversación humana, cálida y cercana. El speech es la base; la calidez la ponés vos.
La idea: que todas contestemos igual de bien. En el sistema están guardados los mejores mensajes para cada consulta, ordenados por tratamiento. En vez de escribir cada vez, buscás el speech, tocás Copiar y lo pegás en WhatsApp. Así ganamos tiempo, no nos olvidamos de nada y cuidamos cómo habla LAB.
1 Llega la consulta→2 Buscás el speech→3 Copiar→4 Pegás y completás día y hora→5 Cerrás con un turno
Cómo se usa
1
Entrar
Menú Recepción → Speechs de respuesta.
A la izquierda están los tratamientos (ej. Unyque PRO → ReFreeze). Arriba, el buscador: escribí precio, celulitis, duele…
2
Elegir el speech
Cada speech dice cuándo se usa (ej. Cuando preguntan "¿precio?") y en qué etapa va: primera respuesta, precio, tratamiento, formas de pago, cierre o seguimiento.
Las reglas de recepción están siempre arriba, en el recuadro amarillo.
3
Copiar y pegar
Tocá Copiar y pegalo en WhatsApp (Ctrl + V o mantener apretado → Pegar).
El precio "desde" ya sale completo. Si ves $____, avisale a dirección: falta cargar el precio.
Antes de mandar, completá lo que está entre corchetes: [día] y [hora] con horarios reales de la Agenda.
4
Proponer mejoras
¿Una clienta preguntó algo que no está? Tocá Nuevo speech. ¿Un texto se puede mejorar? Tocá Proponer cambio.
Le llega a dirección para aprobar. Mientras tanto, sigue vigente el texto anterior.
Para cargar muchos juntos, o crearlos con IA: Importar archivo → bajar la plantilla oficial → completarla → subirla. Paso a paso y mensajes listos para la IA en "Crear speechs nuevos con IA", más abajo.
5
Si el sistema no anda
Tené siempre a mano el PDF de todos (botón arriba): son los mismos speechs para copiar desde el celular o la compu.
💛 Los speechs son SUGERENCIAS, no textos para pegar sin mirar. Nunca perdemos el toque humano y simple: leé lo que escribió la clienta, saludala por su nombre, contestá lo que preguntó con tus palabras y sacá lo que no haga falta. Mejor un mensaje corto y cálido que uno largo y perfecto. Si un speech no encaja con la conversación, no lo uses: escribí vos.
Crear speechs nuevos con IA (Claude, Gemini, ChatGPT)
Sirve cuando hay un tratamiento nuevo, una campaña nueva o un PDF/notas con respuestas que todavía no están en el sistema. La IA escribe; dirección aprueba antes de que se publiquen.
1 Bajar plantilla→2 Pasársela a la IA→3 Guardar la respuesta como .txt→4 Subirla→5 Revisar la vista previa→6 Dirección aprueba
1
Bajar la plantilla oficial
Recepción → Speechs de respuesta → Importar archivo → Bajar plantilla oficial.
Se descarga LAB_plantilla_speechs.txt. Trae las reglas de LAB y los tratamientos que ya existen. No le borres la primera línea: es la marca que el sistema reconoce.
2
Pasársela a la IA
Abrí la IA y adjuntá el archivo (o abrilo con el Bloc de notas, copiá todo y pegalo).
Si tenés material (un PDF con respuestas, notas, precios "desde", la info del tratamiento), adjuntalo también.
Elegí el mensaje según lo que necesites, tocá Copiar, pegalo en la IA y cambiá solo lo que está entre [corchetes].
Si necesitás…
Usá el mensaje
Speechs para un tratamiento o servicio nuevo
A
Pasar al sistema un PDF, Word o notas que ya usan
B
Una pregunta que se repite y no tiene respuesta guardada
C
Una promo o campaña con fecha
D
A · Tratamiento o servicio nuevo
Completá esta plantilla oficial de speechs de LAB con respuestas de WhatsApp para [tratamiento o servicio, ej. "PRP facial"]. Te paso la información que tenemos: [qué es, para quién sirve, duración de la sesión, precio "desde", contraindicaciones; o adjunto el material].
Respetá exactamente el formato de la plantilla (TRATAMIENTO / TITULO / ETAPA y el texto, separados por una línea con ---) y sus reglas: precio "desde" (nunca total), ofrecer la consulta y diagnóstico sin costo, descuento en efectivo de contado, no prometer resultados ni plazos, cerrar con [día] y [hora], tono cálido rioplatense (vos), emojis con moderación. Que suene a una persona de LAB escribiendo por WhatsApp, simple y cercana, nunca a un robot ni a un folleto: frases cortas, sin palabras rebuscadas.
Incluí: primera respuesta, precio, 3 a 5 preguntas frecuentes, formas de pago, cierre con dos horarios y dos seguimientos (al día siguiente y a los 3–4 días).
No inventes datos que no te pasé. Devolveme el archivo completo, desde la primera línea, listo para guardar como .txt.
B · Pasar al sistema un PDF o notas que ya usamos
Te adjunto la plantilla oficial de speechs de LAB y un documento con las respuestas que usamos hoy para [tratamiento o servicio].
Pasá TODAS esas respuestas a la plantilla, una por bloque (TRATAMIENTO / TITULO / ETAPA y el texto, separados por una línea con ---). Mantené el contenido y los precios tal cual están en el documento: solo ordenalos, corregí la ortografía, simplificá lo que suene acartonado o robótico, arreglá los emojis que se vean raros y elegí la ETAPA correcta para cada una.
Si una respuesta no cumple las reglas de la plantilla (precio total, promete resultados o plazos, no cierra con [día] y [hora]), ajustala y avisame cuáles cambiaste.
Devolveme el archivo completo, desde la primera línea, listo para guardar como .txt.
C · Una pregunta que se repite y no tiene respuesta
Te adjunto la plantilla oficial de speechs de LAB. Necesito UNA respuesta de WhatsApp para [tratamiento o servicio] cuando la clienta pregunta: "[la pregunta, ej. ¿duele?]".
Lo que sabemos para responder: [el dato real, ej. "se siente un calor suave, no duele"].
Respetá el formato y las reglas de la plantilla. Usá ETAPA: [Tratamiento / Precio / Formas de pago / Otro]. Que sea corta, simple, humana (como escribiría una persona de LAB, no un robot) y que termine invitando a reservar o a la consulta sin costo. No inventes nada que no te dije.
Devolveme el archivo completo con ese único bloque, desde la primera línea, listo para guardar como .txt.
D · Promo o campaña con fecha
Te adjunto la plantilla oficial de speechs de LAB. Tenemos una promo de [tratamiento o servicio]: [en qué consiste], vigente del [fecha] al [fecha], [condiciones].
Escribí 3 respuestas de WhatsApp: 1) primera respuesta para quien escribe por la promo, 2) cuando preguntan hasta cuándo dura o las condiciones, 3) seguimiento para quien consultó y no reservó, recordando la fecha de cierre.
En el TITULO de cada una poné "PROMO [nombre] hasta [fecha]" para que sepamos borrarlas cuando termine. Respetá el formato y las reglas de la plantilla. Tono humano y simple, sin presionar.
Devolveme el archivo completo, desde la primera línea, listo para guardar como .txt.
3
Guardar la respuesta como .txt
Copiá todo lo que devolvió la IA (desde la línea que empieza con # PLANTILLA OFICIAL LAB).
Abrí el Bloc de notas, pegá y Archivo → Guardar como → nombre speechs_[tratamiento].txt → Codificación UTF-8 → Guardar. (Si la IA te da el archivo para descargar, usá ese directamente.)
4
Subirlo y revisar
Importar archivo → Elegir archivo → elegí el .txt.
Aparece la vista previa: cada speech dice si es Nuevo o si Reemplaza uno existente. Leelos: si alguno está mal, destildalo.
Si dice "no es la plantilla oficial", la IA borró o cambió la primera línea: volvé a pedirle el archivo completo.
Tocá Enviar a dirección. Hasta que dirección apruebe, no se publican.
5
Antes de mandar: revisá con criterio
La IA puede inventar precios, servicios o plazos. Si ves algo que LAB no hace o no promete, sacalo o corregilo.
Nada de duraciones garantizadas ("te dura 3 semanas") ni resultados prometidos.
Si suena a robot o a folleto, simplificalo: lo que la IA escribe es una sugerencia, la última palabra es de LAB.
Reglas de oro al contestar
✔ Siempre
Precio "desde" + diagnóstico sin costo: ahí se define cuántas sesiones.
Contar que en efectivo de contado hay descuentos especiales.
Terminar con una propuesta de día y hora concreta.
Anotar en la ficha de la clienta qué consultó y de qué anuncio vino.
Seguimiento: al día siguiente un mensaje; a los 3–4 días, el último. No insistir más.
✖ Nunca
Pasar un precio total o un paquete por chat.
Prometer resultados ("vas a bajar 5 cm").
Cerrar con "avisame" o "cualquier cosa me decís".
Mandar un speech con [día], [hora] o $____ sin completar.
Inventar textos nuevos para los tratamientos sin pasar por el sistema.
Pegar el speech "en frío" sin leer lo que la clienta escribió: parece un bot.
LAB Estética Profesional · Speechs de respuesta · octubre 2026 · el mostrador propone, la dirección aprueba
